Destek Hub
Destek
Genel destek, teknik yardim, hak talepleri ve hassas guvenlik bildirimleri icin resmi yonlendirme merkezi.
Bu merkez tek bir e-postayi her yere kopyalaman icin degil, talebini ilk denemede dogru ekibe ulastirman icin var. Teknik sorun, gizlilik talebi, telif bildirimi ve acil guvenlik olaylari farkli ekiplerce ele alinir.
Hangi konuda hangi kanal kullanilir
Destek konularini olabildigince net ayirdik. Boylece ayni sorunu birden fazla kanala tasiman gerekmez ve talebin dogru ekibe ilk denemede ulasir.
Teknik hata, telif bildirimi, veri hakki talebi ve guvenlik olayi ayni turde islenmez. Dogru kategori secildiginde hem geri donus hizlanir hem de ek bilgi isteme ihtimali azalir.
Daha hizli cozum icin mesajina neler eklemelisin
Kisa ama baglamli bir destek mesaji, uzun ama daginik bir metinden daha hizli cozulur. Hedef, sorunu tek e-postada yeniden uretebilecegimiz kadar acik anlatmaktir.
Ozellikle video izleme, hesap girisi, arama, yorum ve profil problemlerinde yalnizca 'calismiyor' yazmak yerine sayfa URL'si, zaman bilgisi ve kullandigin ortami ekle.
- Sorunlu sayfanin tam URL'si veya icerik slug'i ve bolum numarasi
- Gorulen hata metni, mumkunse ekran goruntusu veya kisa ekran kaydi
- Tarayici, cihaz ve sorunun tekrar edilip edilmedigi bilgisi
- Hesapla ilgiliyse kullanici adi veya kayitli e-posta
- Telif taleplerinde her URL'nin tek tek listesi
- Gizlilik taleplerinde kimlik dogrulamasi gerekebilecegi bilgisi
Onceliklendirme ve hassas olaylar
Genel oynatma, baslik, aciklama ve katalog sorunlari destek ekibince ele alinir. Hesap ele gecirme, riza disi icerik, cocuk guvenligi veya dogrudan zarar riski doguran olaylar ise ayrica ve daha yuksek oncelikle incelenir.
Bir kisi icin acil fiziksel risk oldugunu dusunuyorsan once yerel kolluk kuvvetleri veya ilgili resmi makamlara basvur. Platforma gonderilen bildirim, acil yardimin yerine gecmez.
- Riza disi mahrem goruntu paylasimi
- Hesap ele gecirme veya yetkisiz erisim supheleri
- Cocuk guvenligiyle ilgili bildirimler
- Platforma zarar vermeyi amaclayan kotuye kullanim veya guvenlik olaylari
